Digitale Platformen: Warum das Nutzungserlebnis über Erfolg oder Misserfolg entscheidet
Eine digitale Plattform kann technisch noch so ausgereift sein – wenn die Bedienung nervt, ist sie wertlos. Das Nutzungserlebnis ist kein nettes Extra. Es ist das Fundament. Wer schon mal auf einer Plattform hing, weil er den Auszahlungsbutton nicht fand, oder nach drei Klicks aufgegeben hat, weil die Navigation ein Labyrinth war, der weiß wovon […]
