Viele Patienten erleben es in deutschen Apotheken: Das vom Arzt verordnete Medikament ist kurzfristig nicht lieferbar. Apotheker Heinz Nießen aus Heinsberg bemüht sich für seine Kunden trotzdem um jedes Medikament – mit Reservierungslisten, Telefonaten und viel persönlichem Einsatz.