McDonald’s ist das erfolgreichste Restaurant der Welt. Nicht, weil es so gut wäre. Sondern, weil es wirklich gut darin ist, nie richtig schlecht zu sein. Die Leute gehen nicht zu McDonald’s, weil sie erwarten würden, begeistert zu werden. Sie gehen dorthin, weil sie erwarten, nicht maßlos enttäuscht zu werden.

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